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よくいただくご質問

『錦鯉・飼育資材ストア』でよくいただくご質問についてまとめています。
『ライブ鯉』に関するご質問については、こちらをご覧ください。
また、ここに掲載していない気になることや、分からないことがありましたらご遠慮なくお尋ね下さい。

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登録されているメールアドレス・パスワードが間違っているか、別のメールアドレスが登録されている可能性がありますので、まず、入力したメールアドレス・パスワードに間違いがないか確認してください。

なお、安全で快適にご利用いただくために、下記OSと下記バージョンのブラウザのご利用をお勧めいたします。

Macintoshをお使いの場合

推奨OS:Mac OS X 10.6
Mozilla FireFox 最新版
Safari 最新版
Google Chrome 最新版

推奨利用環境であることが確認できたら、下記設定をご確認ください。

  • Javascript、cookieがオンになっていない。
    オンへの変更をお願いいたします。
  • セキュリティレベルが高くなっている。
    中以下にご設定ください。
    Internet Explorer の場合、ブラウザの「ツール」→「インターネットオプション」画面のプライバシー項目より確認いただけます。
  • アンチウィルスソフトやファイアウォールにより接続が遮断される。
    アンチウィルスソフトを起動させている場合はファイアウォールを解除してください。

なお、パスワードを忘れた方は、こちらからメールアドレスを入力してご確認ください。

注文履歴やポイントの残高を確認するには

マイページにログインいただき、「注文履歴」や「ご使用可能ポイント」などでご確認いただくことが可能です。

メールアドレスを変更したい

メールアドレスを変更したい場合は、マイページにログインいただき、登録情報の変更を行ってください。

 
退会したいのですが

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより、その旨ご連絡ください。
なお、メールマガジン・会報誌・DMをご希望されない場合はマイページにログインいただき、登録情報の変更いただくことが可能です。

  • 連絡を受けてから登録削除をおこないますので、DMやメールマガジンは発送停止まで1週間ほどかかる場合があります。何卒ご了承ください。
  • 退会した場合は、それまでのポイントは無効となります。
注文のキャンセルをするには

ご注文のキャンセルは当社にて発送の準備に入るまで承っております。 ご希望の場合は、必ずお電話にてその旨ご連絡ください。 ただし、発送の準備に入ると、承ることができなくなる可能性がありますのでご了承ください。

配達日の指定について

ご注文の際、配達日の指定をすることができます。
お届け日の時間のご希望がある場合は、5日後以降の日時を「お届け日時のご希望」欄でご指定ください。
お届け日時のご指定がない場合は、可能な最も早いタイミングで発送致します。


なお、配達日を変更したい場合は、当社にて発送の準備に入るまで承っております。
ご希望の場合は、必ずお電話にてその旨ご連絡ください。ただし、発送の準備に入ると、承ることができなくなる可能性がありますのでご了承ください。

受注確認メールは届いているのに商品が届きません

通常は、正午までのご注文で在庫のある商品は当日発送が可能です。正午以降のご注文の場合は、翌日以降の発送となります。
日曜日の昼以降から火曜日迄の注文は、月曜、火曜日が定休日の為、商品の発送は最短で翌営業日の水曜日となります。在庫がない商品のご注文等で指定日時にお届け出来ない場合はメール若しくは電話にてご連絡させて頂いております。
混み合っている場合や商品の入荷状況により、発送にお時間がかかっている場合がございますので、ご注文から1週間以上過ぎている場合はお問い合わせください。

ご利用クイックガイド
お支払いについて

お支払方法は以下の二つをご用意しております。

・ 銀行振込(前払い)
・ 代金引換(商品お届け時に代金をお支払い)

【銀行振込 (前払い)】
以下の銀行口座へお振込によってお支払いただけます。
三菱東京UFJ銀行 小牧支店
[口座番号]普通 4928370
[口座名] エヌワイカルテック(カ

※お支払総額は以下の通りです。
振込金額:商品代金合計(税込)+送料
※大変申し訳ございませんが、振込手数料はお客様負担でお願いします。 ※ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。
【代金引換払い (手数料無料) 】
商品のお届け時に配送業者に商品と引換えでお支払いただけます。
お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計(税込)+送料


返品について

商品の性質上、当社の不手際による不良品・品違い・品不足・未着等の返品・交換を除き、お客様の事情による返品、交換はお断りしています。
不良品、品違い等の場合、7日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。
速やかに対応させていただきます。

商品の発送日について

◎正午までの受付(在庫状況によりますが、当日発送が可能です) ◎正午以降の受付(翌日以降の発送となります。) ◎日曜日正午以降及び、月・火曜日受付のご注文品の発送は、水曜日以降となります。(定休日:毎週月・火曜日)
お届け日の時間のご希望がある場合は、5日後以降の日時をご指定ください。
お届け日時のご指定がない場合は、可能な最も早いタイミングで発送致します。
なお、 在庫がない商品のご注文等で指定日時にお届け出来ない場合はメール若しくは電話にてご連絡させて頂きます。


送料について

商品のご購入金額が30,000円(税込)以上なら、全国(一部地域を除く)どこでも送料無料でお届けします。ただし、商品の購入金額が30,000円(税込)未満の場合は、送料2,000円(税込)を申し受けます。

※商品名に”送料別途”と記載のある商品に関しましては、お買い上げ金額に関わらず、別途、送料をお見積りして弊社担当者より送料をご連絡させて頂きます。
一部地域(北海道・九州・沖縄)への発送に関しましては、お買い上げ金額にかかわらず別途送料を頂く場合がございますので御了承下さい。